在亞馬遜上開店被人投訴了該怎么辦？
發(fā)布時間：2021-06-11 瀏覽量：
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在亞馬遜上被人投訴賣假貨該怎么辦呢？
我相信大部分賣家都不會去主動去賣假貨，因為都有自己的商標，不可能賣假貨。
這個問題出現(xiàn)的原因是什么呢？主要可能是客戶他對你的產(chǎn)品期望太大了吧。他覺得你的產(chǎn)品是假貨，于是他向馬遜投訴。
第二種情況就是在運輸過程中產(chǎn)品出現(xiàn)了損壞，和產(chǎn)品被刮花，那么客戶可能會認為是二手貨，所以向亞馬遜投訴。那么亞馬遜肯定是不允許賣家在上面賣假貨的，于是他會要求你自認清白。
我相信大部分賣家都不會去主動去賣假貨，因為都有自己的商標，不可能賣假貨。
這個問題出現(xiàn)的原因是什么呢？主要可能是客戶他對你的產(chǎn)品期望太大了吧。他覺得你的產(chǎn)品是假貨，于是他向馬遜投訴。
第二種情況就是在運輸過程中產(chǎn)品出現(xiàn)了損壞，和產(chǎn)品被刮花，那么客戶可能會認為是二手貨，所以向亞馬遜投訴。那么亞馬遜肯定是不允許賣家在上面賣假貨的，于是他會要求你自認清白。
那么這兩種情況下怎么申訴呢？
其實都是一樣的，核心就是提供發(fā)票。重點來了，在發(fā)票上一定要填寫自己的 Sku Asin碼，或者產(chǎn)品型號。
填在哪里呢？可以填在發(fā)票規(guī)格的那一欄，由于在前期很多賣家是不含稅采購的，但是沒有開發(fā)票，那么后面可以聯(lián)系自己的供應商補開發(fā)票在備注欄里面。
備注這一個發(fā)票是補開的，亞馬遜他其實是可以接受的。還有一種賣家他是非常聰明，就是在自己每次采購的時候，都要求供應商開一個小額的采購發(fā)票，就是為了應對可能會出現(xiàn)的亞麻遜的審核。
填在哪里呢？可以填在發(fā)票規(guī)格的那一欄，由于在前期很多賣家是不含稅采購的，但是沒有開發(fā)票，那么后面可以聯(lián)系自己的供應商補開發(fā)票在備注欄里面。
備注這一個發(fā)票是補開的，亞馬遜他其實是可以接受的。還有一種賣家他是非常聰明，就是在自己每次采購的時候，都要求供應商開一個小額的采購發(fā)票，就是為了應對可能會出現(xiàn)的亞麻遜的審核。
這種未雨綢繆的說法是非常值得大家學習和借鑒的。假如說自己的供應商不愿意幫你補給發(fā)票，沒關(guān)系，市面上也有互相愿意幫忙的。
另外一方面，開發(fā)票會增加供應商的成本，這個時候你如果你需要向供應商，補一點錢的話，說不定供應商也會幫你。
可能有些賣家覺得太麻煩了，搞來搞去，自己直接 PS 一張給亞馬遜，聽說也可以審核通過，那么我非常不建議大家這樣做，其實這個審核并不復雜，很容易過的，但是如果萬一被檢查出來是 PS 的，那就得不償失了。
另外一方面，開發(fā)票會增加供應商的成本，這個時候你如果你需要向供應商，補一點錢的話，說不定供應商也會幫你。
可能有些賣家覺得太麻煩了，搞來搞去，自己直接 PS 一張給亞馬遜，聽說也可以審核通過，那么我非常不建議大家這樣做，其實這個審核并不復雜，很容易過的，但是如果萬一被檢查出來是 PS 的，那就得不償失了。
好了今天的亞馬遜運營方法與技巧分享就到這里，如果你在亞馬遜開店運營的過程中有任何問題都可以來咨詢百馬匯跨境電商培訓服務，謝謝來打擾。
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