亞馬遜運營的時候，要求我們及時回復(fù)客戶，平常自然是沒有任何問題，然而周末的時候卻容易忽視。如果亞馬遜賣家忽視周末也就意味著全年有相當(dāng)長的一段時間忽略了客戶服務(wù)。
賣家忽略了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復(fù)客戶所花的時間，所以，如果賣家沒能在最合理的時間段內(nèi)回復(fù)客戶，那么就會導(dǎo)致Contact Response Time的評分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率，更別說可能帶來的負面評價。另外，賣家需要知道的是，自動回復(fù)并不算在Contact Response Time的評分里。你要確保周末期間也監(jiān)測你的客戶服務(wù)郵件。你可以讓團隊成員抽一天或半天時間處理客戶服務(wù)，確保有專人密切關(guān)注收到的郵件。
對買家錯放的feedback內(nèi)容不加以重視很多亞馬遜賣家經(jīng)常會忽視這個問題，賣家自己必須清晰的認識到：feedback的目的并不是為了讓客戶反饋對產(chǎn)品本身的評價，而是讓客戶對賣家的整體服務(wù)情況做出評價。
如果賣家沒有重視這部分錯放的feedback，尤其是那些對產(chǎn)品負面評價內(nèi)容的feedback，那么這些內(nèi)容將會直接影響你的賬號評級，同時這些錯放的feedback可能會誤導(dǎo)新客戶，從而造成新客戶的意外流失。
所以針對這些錯放的feedback，賣家必須及時聯(lián)系亞馬遜官方支持團隊，詳細解釋原因，亞馬遜團隊在以下情況下會刪除這些feedback：如果整個評價只是針對產(chǎn)品的評價，如果使用猥褻或褻瀆性的語言，如果評價集中在客戶服務(wù)或采用亞馬遜配送服務(wù)的商品。
在這里，百馬匯
亞馬遜代運營公司建議廣大賣家，一定要及時回復(fù)客戶信息，周末要也不能放松。如果要圖方便，可以綁定自己常用的郵箱，在手機上面也可以回復(fù)客戶信息，而不需要登錄亞馬遜后臺。
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