根據(jù)亞馬遜的數(shù)據(jù)調(diào)查，84%客戶信任在線評(píng)論和個(gè)人推薦，積極的評(píng)論更能增加客戶對(duì)商家的信任感。評(píng)論很大程度上決定是客戶是否會(huì)購買你的產(chǎn)品，但是如果你的評(píng)論里出現(xiàn)里差評(píng)，那么你的可信度也會(huì)在客戶的心里掉落一大截，所以我們遇到差評(píng)應(yīng)該如何處理呢?下面我就來給大家分享幾點(diǎn)關(guān)于如何回復(fù)差評(píng)的方法。
1、迅速回應(yīng)
當(dāng)您的客戶對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論時(shí)，無論是好還是壞，您都必須及時(shí)回復(fù)。當(dāng)您的客戶給出積極的反饋時(shí)，您可以感謝他們的購買。如果給出的評(píng)論是差評(píng)，那么道歉并在保持耐心的同時(shí)，嘗試找出他們對(duì)產(chǎn)品的問題。
2、及時(shí)解決客戶的問題
為了獲得成功解決問題的最佳機(jī)會(huì)，您必須證明問題已得到解決，而且以后不會(huì)再出現(xiàn)這種情況。這里有一些建議:
首先，道歉。“我很抱歉，(客戶的名字)”，這句話在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來，解決客戶在評(píng)論中表達(dá)的所有問題。這可能是解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重發(fā)換貨。如果他們對(duì)不正確的產(chǎn)品描述感到不安，請(qǐng)告訴他們您已糾正錯(cuò)誤，或禮貌地將他們引導(dǎo)到顯示準(zhǔn)確信息的地方。具體到客戶的意見。
確保評(píng)估差評(píng)是否合理(關(guān)于列表的錯(cuò)誤信息，產(chǎn)品損壞，無法工作)或不合理(客戶沒有閱讀列表或說明)。如果客戶出錯(cuò)了，就要把它指出來。很少有潛在的客戶會(huì)向賣高價(jià)的人買。
如果可能的話，請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)解決方案。讓他們知道他們可以聯(lián)系你或者你可以替他們替換物品。強(qiáng)調(diào)客戶滿意對(duì)你來說很重要，并鼓勵(lì)客戶主動(dòng)與你聯(lián)系。感謝他們的反饋，并以客戶支持或團(tuán)隊(duì)成員的身份簽名。
3、直接聯(lián)系客戶
如果您收到亞馬遜無法刪除的差評(píng)，那么下一步是在收到聯(lián)系信息后與客戶聯(lián)系。雖然這需要花費(fèi)很多時(shí)間并且相當(dāng)困難，但如果你能得到一個(gè)好的評(píng)論，那么它是值得的。
您不能直接寫或直接說：“如果我們退款，您可以刪除評(píng)論嗎?”這違反了亞馬遜的規(guī)則，并會(huì)導(dǎo)致您的帳戶被暫停。您應(yīng)該做的是道歉，并為客戶的問題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地向他們建議他們修改或刪除差評(píng)。
以上處理差評(píng)的方法，希望可以幫到大家，如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費(fèi)為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運(yùn)營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，想要學(xué)習(xí)亞馬遜的朋友可以了解一下我們哦!
