在亞馬遜平臺(tái)銷售產(chǎn)品，非常需要注重的一點(diǎn)就是賬號(hào)安全，作為一個(gè)合格的Amazon賣家，應(yīng)該每天查看分析 Amazon 帳號(hào)的健康狀況，因?yàn)檫@直接影響到賣家后期如何制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，今天就給大家介紹一下如何分析賬號(hào)表現(xiàn)狀況：
 
進(jìn)入 Amazon 賣家?guī)ぬ?hào)后臺(tái)，點(diǎn)擊“Performance ”，如圖：
 
之后會(huì)看到如下界面： “Summary ”框是對(duì)當(dāng)前賣家?guī)ぬ?hào)的所有狀態(tài)進(jìn)行簡(jiǎn)單的展示，讓賣家能對(duì)帳號(hào)狀態(tài)有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。 點(diǎn)擊“Account Health ”如圖所示：
 
“Performance Checklist ”是對(duì)當(dāng)前賣家?guī)ぬ?hào)的所有狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。下面就給對(duì)每個(gè)參數(shù)進(jìn)行具體分析。
 
Order Defect Rate  ODR
 
      訂單缺陷率被定義為當(dāng)前差評(píng)數(shù)量或 A to Z 索賠或服務(wù)糾紛除以當(dāng)期周期訂單總數(shù)。所出現(xiàn)的百分百不能超過 1% 訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵措施，保護(hù)了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提醒賣家注意顧客的反饋和糾紛。差評(píng)、A to Z 和 SCR如果由顧客直接開出，那么扣分將會(huì)開始。就算這些糾紛都處理了，計(jì)分都是存在的。 ODR 超過 1%會(huì)直接影響帳號(hào)的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴(yán)重的，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)銷售權(quán)限移除。
 
Cancellation RateCR
 
      訂單取消率是根據(jù)賣家和買家對(duì)訂單做出的操作進(jìn)行匯總。 訂單取消率不能超過 2.5%，計(jì)算方式是：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。
 
☆ 如果是顧客郵件通知賣家取消訂單，賣家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當(dāng)賣家確定取消訂單后，買家會(huì)收到 Amazon的取消訂單通知，顧客如果選擇“Yes”，那么這個(gè)訂單不計(jì)入賣家訂單取消計(jì)分;如果顧客選擇了“No”，那么將會(huì)計(jì)入賣家訂單取消計(jì)分。
 
☆ 如果賣家取消訂單的時(shí)候，選擇了其他原因(除開 Buyer Cancel)，買家都會(huì)收到訂單取消郵件，顧客有權(quán)利是確定“Yes”或者“No”。出現(xiàn)“No”的話，計(jì)分將開始，所以，如果是因?yàn)橘u家出現(xiàn)的問題導(dǎo)致取消訂單，一定需要先通過郵件和顧客溝通好，避免出現(xiàn)計(jì)分情況。
 
Late Shipment Rate LSR
 
      發(fā)貨延遲率是根據(jù)賣家在超過設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總。 Return Dissatisfaction Rate (退貨不滿意率- 測(cè)試版)
退貨滿意度是指顧客提出退貨請(qǐng)求后，賣家沒有在 48 小時(shí)內(nèi)處理或者處理方式讓買家不滿意而導(dǎo)致的計(jì)分。 退貨滿意度主要由三部分構(gòu)成：
 
差評(píng)退貨比例。(Negative Return Feedback Rate)
超過 48 小時(shí)處理退貨請(qǐng)求。(Late Response Rate)
賣家無效地拒絕賣家退貨請(qǐng)求.( Invalid Rejection Rate)
Negative Return Feedback Rate 
      差評(píng)退貨比例是指買家針對(duì)賣家處理退貨申請(qǐng)的方式而做出的差評(píng)反饋比例。每一個(gè)差評(píng)退貨反饋，Amazon都會(huì)進(jìn)行計(jì)分，賣家需要盡可能解決顧客的退貨請(qǐng)求。
 
Late Response Rate
      賣家必須在買家提出退貨請(qǐng)求后的 48 小時(shí)內(nèi)做出退貨回應(yīng)，如果超過 48 小時(shí)沒有執(zhí)行操作，買家可以向Amazon 投訴，或者買家開出 A to Z糾紛。
 
Invalid Rejection Rate
       無效的拒絕率是不正確地拒絕了買家退貨請(qǐng)求的百分比。在 Amazon退貨政策中，買家有權(quán)利獲得全額退款或者賣家需要解決買家的退貨請(qǐng)求。如果賣家不接受買家的退貨請(qǐng)求同時(shí)不提供拒絕買家退貨請(qǐng)求的原因，Amazon將進(jìn)行計(jì)分，同時(shí)，后期糾紛納入 A to Z 處理。賣家如何避免產(chǎn)生退貨不良比例，就需要賣家在買家提出退貨請(qǐng)求的時(shí)候，盡可能與賣家溝通，并對(duì)退貨請(qǐng)求做出回應(yīng)。如果退貨請(qǐng)求集中在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不適合，產(chǎn)品損壞等問題上，需要賣家站在買家立場(chǎng)去處理售后問題;如果退貨請(qǐng)求集中在顧客誤買，不是顧客期待的，顧客不需要等問題上，需要賣家站在自身立場(chǎng)去避免虧損做出處理方式。
 
Customer Service Dissatisfaction RateCSDR
 
      客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對(duì)賣家解決顧客問題滿意程度的百分比。當(dāng)你對(duì)一個(gè)訂單買家的問題做出響應(yīng)后，Amazon 會(huì)給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應(yīng)。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。
      以上只是對(duì)賬號(hào)健康做了部分解析，明天我們繼續(xù)分析，敬請(qǐng)期待！
 
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