在任何電商平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，評(píng)價(jià)都是影響客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的核心之一，亞馬遜也不例外，評(píng)價(jià)決定轉(zhuǎn)化率的高低，以前很多賣(mài)家獲取評(píng)價(jià)的方式就是每天找人幫忙發(fā)表評(píng)價(jià)，然而隨著亞馬遜平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，很多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)被亞馬遜刪除，那么現(xiàn)在亞馬遜如何判斷評(píng)價(jià)的真?zhèn)?，具體的計(jì)算規(guī)則包括哪些內(nèi)容呢?如何獲取優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)呢？今天就給大家聊聊關(guān)于評(píng)價(jià)的那些事。
 
一、亞馬遜判斷虛假評(píng)價(jià)算法分類(lèi)
1、Review內(nèi)容和相關(guān)
①Review內(nèi)容過(guò)分偏向賣(mài)家店鋪或品牌，而不是產(chǎn)品性能;
②用詞過(guò)于積極或過(guò)于消極；
③直評(píng)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)比例不大于1:10；
④平均每個(gè)Review獲得的Helpful Vote沒(méi)有>1
2、Reviewer行為
①短期內(nèi)留下大批評(píng)價(jià)；
②絕大多數(shù)評(píng)價(jià)為好評(píng)或惡言相加差評(píng)；
③是否使用優(yōu)惠券；
④為同一買(mǎi)家留評(píng)次數(shù)；
⑤留評(píng)者的性別比率與產(chǎn)品總體買(mǎi)家性別比率相當(dāng)
3、測(cè)評(píng)師賬號(hào)關(guān)聯(lián)度分析
①買(mǎi)家賬號(hào)為自動(dòng)生成，而非真實(shí)注冊(cè); 
②通過(guò)虛擬信用卡或禮品卡購(gòu)買(mǎi)，而非當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)正規(guī)信用卡; 
③留下評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)師有類(lèi)似用詞，或同樣語(yǔ)法錯(cuò)誤(自己寫(xiě)評(píng)價(jià)的賣(mài)家特別注意)。
 
二、如何獲取review
　　在亞馬遜上，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易時(shí)，亞馬遜就給出一個(gè)買(mǎi)家的郵箱，提供交流渠道，我們可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)憑借著盡心的服務(wù)和精心編寫(xiě)的語(yǔ)言吸引或引導(dǎo)買(mǎi)家在我們的listing上留下review。比如，通過(guò)郵件詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家近期對(duì)商品的使用情況，需要注意一些什么？需要改進(jìn)一些什么？還可以告訴買(mǎi)家一些商品的使用方法或小技巧，這樣就可以提升買(mǎi)家對(duì)我們的印象，從而留下review！
 
三、負(fù)面review的處理
各位賣(mài)家都希望消費(fèi)者積極留言評(píng)價(jià)，但是差評(píng)卻是一件令人頭疼的事情，特別是對(duì)新品來(lái)說(shuō)，一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)基本就把產(chǎn)品打入谷底了。雖然負(fù)面review的公開(kāi)有助于客戶(hù)更多的了解產(chǎn)品，了解商家，可以讓客戶(hù)更好的選擇商品，但負(fù)面review對(duì)賣(mài)家始終不是好事，所以看到負(fù)面評(píng)價(jià)后，第一件事就是要分析原因，與賣(mài)家充分溝通，幫他們解決遇到問(wèn)題。例如一些需要組裝的產(chǎn)品，部分賣(mài)家由于不了解如何操作，最終留下差評(píng)，在問(wèn)題解決以后，就可以請(qǐng)買(mǎi)家刪除差評(píng)了。
如果產(chǎn)品最終無(wú)法移除，賣(mài)家需要展示出自己最好的服務(wù)態(tài)度和最大的誠(chéng)意，使客戶(hù)覺(jué)得即便是差評(píng)，對(duì)賣(mài)家仍有好感。問(wèn)題處理好了之后，也有助于商品的推廣和品牌的口碑。問(wèn)題處理的越多，就表示賣(mài)家處理問(wèn)題的積極性，不管是任何問(wèn)題！
以上只是對(duì)于產(chǎn)品review的部分分析，想要了解更多獲取高質(zhì)量review的實(shí)操方法，請(qǐng)報(bào)名參與百馬匯最新一期公開(kāi)課。
 
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