亞馬遜上，賣(mài)家除了應(yīng)對(duì)亞馬遜的條條框框、應(yīng)對(duì)客戶之外，還要騰出精力對(duì)付跟賣(mài)。今天就為大家分享關(guān)于反跟賣(mài)的流程和投訴渠道。
首先要了解的就是，你必須有在亞馬遜注冊(cè)品，才有這個(gè)權(quán)利投訴跟賣(mài)你品牌商品的買(mǎi)家。
01對(duì)跟賣(mài)賣(mài)家進(jìn)行郵件警告
02只要你有『GCID』即可進(jìn)行投訴程序
03向亞馬遜客服投訴
有些品牌賣(mài)家會(huì)直接警告跟賣(mài)其商品的賣(mài)家不得跟賣(mài)，但往往那些賣(mài)家都不會(huì)理會(huì)。因此，要向亞馬遜的客服進(jìn)行檢舉，由亞馬遜官方介入，才會(huì)有震懾效果。
04應(yīng)對(duì)姿態(tài)把握得當(dāng)
在與亞馬遜客服連系的過(guò)程中，你有可能會(huì)遇到處理事情效率低的客服。這時(shí)你有兩個(gè)做法，一是關(guān)掉這個(gè)投訴案，然后再投訴一次，這樣子就有可以會(huì)換到比較好的客服；二是投訴時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，一開(kāi)始先有禮貌呈述事情，如果客服沒(méi)有積極處理的話，則是要態(tài)度嚴(yán)肅的再反應(yīng)一次。
如果真的還是未改進(jìn)的話，就需要呈現(xiàn)出憤怒的態(tài)度(切記不要爆粗口)。一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的客服會(huì)在三次以?xún)?nèi)處理你的問(wèn)題。
05利用Test Buy的方式
警告或投訴還沒(méi)有用的，再次提醒，并在24小時(shí)后對(duì)不聽(tīng)警告的，可以以買(mǎi)家的身份去購(gòu)買(mǎi)該位賣(mài)家的仿冒品，最好寫(xiě)國(guó)外朋友地址（或?qū)懣腿说牡刂罚?。?dāng)收到商品后,將商品拍照并將照片以及仿冒品與你正版商品的差異具體列寫(xiě)出來(lái),將所有資料送至亞馬遜官方。
如經(jīng)查證屬實(shí)，該賣(mài)家不但需要立即撤架他所跟賣(mài)的商品，還需要退款給跟他購(gòu)買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家,此舉是一個(gè)非常有效果的檢舉跟賣(mài)方法。（在商品發(fā)貨簽收后報(bào)告亞馬遜是假貨，然后給差評(píng)同時(shí)A-Z，說(shuō)明是假貨。而且不需要收貨后拍圖片的。）
買(mǎi)家賬號(hào)可以注冊(cè)很多個(gè)，一個(gè)郵箱就行，如果跟賣(mài)的刪除你的訂單，你就可以給差評(píng)。而且你可以不斷買(mǎi)他的，如果他不斷刪你訂單，你就不斷給他差評(píng)。因?yàn)槟愕挠唵伪粍h后，給差評(píng)是合情合理的。
以上為針對(duì)遇到有人跟賣(mài)你品牌商品時(shí)，你所可以採(cǎi)取的行動(dòng)，在此也可以參考亞馬遜針對(duì)侵權(quán)所做出的政策：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
投訴跟賣(mài)的入口
1、從AM后臺(tái)Contact Seller Support開(kāi)case投訴， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2、以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
3、以買(mǎi)家身份test buy投訴
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
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