無(wú)論在什么平臺(tái)，退貨都是賣家必經(jīng)的。但在亞馬遜上，有時(shí)買(mǎi)家退貨并不是賣家的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。
對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，退貨窗口是從購(gòu)買(mǎi)之日起30天有效。但是，如果你銷售的是BMVD產(chǎn)品，軟件，電子產(chǎn)品或嬰兒產(chǎn)品，亞馬遜有具體的退貨明細(xì)單。
以下是亞馬遜關(guān)于賣家必須處理退貨和詢問(wèn)的解釋：
這意味著在亞馬遜上做買(mǎi)賣存在固定的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這是個(gè)權(quán)衡利弊的問(wèn)題，亞馬遜也為賣家成功銷售提供了最好的在線平臺(tái)。
如何做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這樣的情況
當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品“改變主意”，亞馬遜買(mǎi)家只能退貨，這可能導(dǎo)致賣家心里受挫，損失利潤(rùn)，亞馬遜給了說(shuō)明——當(dāng)買(mǎi)家對(duì)于你發(fā)的貨改變心意時(shí)該怎樣做：
所以，在這些罕見(jiàn)的情況下，你至少可以不必退還運(yùn)費(fèi)。而且，在某些情況下，你還可以收取補(bǔ)貨費(fèi)，以彌補(bǔ)部分損失。
另一方面，如果你發(fā)的貨是有缺陷的產(chǎn)品，亞馬遜鼓勵(lì)給買(mǎi)家減價(jià)，以緩和買(mǎi)家的負(fù)面感受。但這不是必須的，但是在某些情況下，為了減小損失程度，你可能需要考慮這一點(diǎn)。
亞馬遜退貨政策，F(xiàn)BM賣家vs FBA賣家
看一下亞馬遜第三方賣家(非FBA賣家)的退貨政策，當(dāng)然，如果你使用FBA平臺(tái)，那么退貨和顧客服務(wù)將由亞馬遜處理。
在節(jié)假日之后，買(mǎi)家退貨十分頻繁，亞馬遜為FBA 平臺(tái)提供的這一待遇證明是非常有價(jià)值的。
在你發(fā)放退款之前應(yīng)該做什么
當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜退貨要求返還退款時(shí)，以下是亞馬遜建議你在退款之前要做的事：
當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家有不好的意圖時(shí)，一些買(mǎi)家會(huì)尋求趁機(jī)利用你的機(jī)會(huì)。
有時(shí)候，他們是你最不想遇到的那些買(mǎi)家，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，有些買(mǎi)家的行為叫做“wardrobing”。意思是人們購(gòu)買(mǎi)這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買(mǎi)家的政策。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，一些賣家在發(fā)貨前拍攝自己包裝昂貴產(chǎn)品的過(guò)程。這些照片或視頻可作為證據(jù)證明他們確實(shí)發(fā)了貨，以防買(mǎi)家聲稱他們沒(méi)有收到訂的貨。顯然，這些保護(hù)措施為你原本很繁重的工作量又增加了更多步驟。
但是，將這些保護(hù)措施到位，如果買(mǎi)家試圖騙你，可以幫你省下錢(qián)，并維護(hù)你的良好聲譽(yù)。這里還有一些其他安全措施你可以采取，以避免與亞馬遜退貨騙子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：
①使用跟蹤交貨
②要求賣家在所有包裹上簽名
③為包含高價(jià)值物品的包裹上保險(xiǎn)
亞馬遜建議第三方賣家做法：
1.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片
這消除了客戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解。所有產(chǎn)品必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)相匹配。若列出不同的版本或產(chǎn)品，并嘗試解釋這些在產(chǎn)品描述范圍之內(nèi)，該理由并不充分正當(dāng)。如果賣家產(chǎn)品listing列出的內(nèi)容不正確，則不管賣家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論如何，賣家將負(fù)責(zé)索賠。
2.回復(fù)顧客的電子郵件
作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣家應(yīng)嘗試和買(mǎi)家解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)一些品行優(yōu)良的賣家提出的索賠，是由于賣家未能在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客的電子郵件。
3.主動(dòng)退款
你可以通過(guò)及時(shí)核查買(mǎi)家聯(lián)系你時(shí)其陳述的真實(shí)性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對(duì)方提出索賠。如果以這種方式處理問(wèn)題，買(mǎi)方就不太可能向你提出索賠。
4.謹(jǐn)慎地運(yùn)輸
精心包裝，可追蹤運(yùn)輸和要求買(mǎi)家在包裹上簽名的做法可以防止買(mǎi)家對(duì)損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國(guó)貨運(yùn)提供有效的跟蹤號(hào)碼，并且只將貨運(yùn)到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責(zé)任范圍。
5.隨時(shí)通知顧客
雖然我們會(huì)處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議你直接與買(mǎi)家合作，解決他們對(duì)產(chǎn)品和訂單的疑問(wèn)和擔(dān)憂。
6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單
你應(yīng)該通過(guò)電子郵件通知你的買(mǎi)家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出，如果你還沒(méi)有這樣做，請(qǐng)立即取消訂單。
如果在裝運(yùn)前采取這些預(yù)防措施，處理亞馬遜買(mǎi)家退貨將會(huì)更容易。
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商高額的利潤(rùn)空間中賺得盆滿缽滿。百馬匯http://xt888.com.cn/的使命是：讓天下沒(méi)有難做的亞馬遜！
