作為亞馬遜賣(mài)家，收到客戶的退貨申請(qǐng)是常有的事情，都是如何處理的呢？如何讓客戶取消退貨？
首先打開(kāi)退貨申請(qǐng)(Return Request)界面，篩選出要操作的退貨訂單。Return Request包含多種狀態(tài)，Return Reason和Buyer Comment可以大致反應(yīng)買(mǎi)家退貨的原因，我們要想讓客戶取消退貨就需要作出針對(duì)性處理。針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer。
一、Contact Buyer：與買(mǎi)家溝通
這一步必不可少，大致了解買(mǎi)家退款原因，然后進(jìn)一步溝通，如果處理得好買(mǎi)家可能會(huì)取消退貨。
先說(shuō)說(shuō)如何讓客戶取消退貨
1.貨物損壞
這本就是自己理虧，所以首先主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度好點(diǎn)，有些客戶會(huì)接受部分退款，即使不接受他們也不會(huì)直接給差評(píng)。
2.尺寸問(wèn)題
衣服類的尺寸問(wèn)題可以提醒客戶這是需要高額運(yùn)費(fèi)的，不值得，留著還可以送人。
3.不明原因情況下
很多客戶直接就開(kāi)了return request, 但是卻沒(méi)有寫(xiě)原因。這類型的比較好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻?，開(kāi)了return request以后就不管了，可能也是忘了。
4.發(fā)錯(cuò)貨了
如果是高價(jià)值的貨物，可以跟客戶商量直接把產(chǎn)品寄到買(mǎi)了同樣產(chǎn)品的客戶手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。
如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。
如果你不打算自己付錢(qián)把貨物退回來(lái)，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶自付運(yùn)費(fèi)退回。
二、Issue Refund：退款
這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。
三、Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求
賣(mài)家如果操作此項(xiàng)，需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。
注意：賣(mài)家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買(mǎi)家協(xié)商好了，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z。
四、Authorize Request：授權(quán)退貨
即賣(mài)家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家。
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