相信每個(gè)亞馬遜賣家在經(jīng)過幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間精心打造Listing之后，店鋪終于有起色，每天能夠穩(wěn)定獲得幾十上百單的銷量的時(shí)候，突然間來了一個(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷量銳減，頓時(shí)想死的心都有了！
在亞馬遜平臺(tái)上，差評(píng)對(duì)店鋪的影響是巨大的。面對(duì)這種情況，想必每個(gè)賣家都會(huì)心急如焚，如何解決呢？
在這里，百馬匯給出以下幾點(diǎn)建議：
1.對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等等，通過這些分析，可以大概的知道客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)不好而引起的呢，還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意差評(píng)。
2.基于對(duì)差評(píng)的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中所提及的問題，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式，在聯(lián)系客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠，以換取客戶的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。
3.由于亞馬遜買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢，甚至有些買家壓根就不會(huì)回應(yīng)你，為了更快的達(dá)到移除差評(píng)的目的，在聯(lián)系買家的同時(shí)，要根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家本身的分析，通過從評(píng)價(jià)中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申訴，申請(qǐng)由亞馬遜協(xié)助移除差評(píng)，比如時(shí)效問題，比如客戶在評(píng)價(jià)中有侮辱性語言的情況，比如客戶在評(píng)價(jià)中有夸大問題的嫌疑，也比如一些超級(jí)爛買家給每個(gè)賣家都留差評(píng)的等等，分析評(píng)價(jià)本身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，興許，客戶沒來得及回復(fù)你時(shí)，差評(píng)已經(jīng)被亞馬遜移除了。
4.在實(shí)際運(yùn)營中，有可能面對(duì)的情況是，客戶沒有回復(fù)，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評(píng)”，所以，在想辦法移除差評(píng)的同時(shí)，賣家還要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是，適當(dāng)?shù)乃讉€(gè)評(píng)價(jià)，以更多的評(píng)價(jià)數(shù)量來沖淡單個(gè)差評(píng)對(duì)Listing排名和銷量的影響。
通過以上幾方面的運(yùn)作，差評(píng)在相當(dāng)大的程度上會(huì)被移除掉，即便有些差評(píng)既沒有收到客戶的回應(yīng)，亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除，也沒有什么太大的關(guān)系，畢竟我們至少可以用更多的好評(píng)來沖淡和減少差評(píng)對(duì)Listing的影響。
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