賣了一段時(shí)間產(chǎn)品，少不了收到客戶的郵件，很多新手亞馬遜賣家由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不了解，總想著通過郵件快速解決差評(píng)問題、或者為產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流推廣，我已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)過亞馬遜是一個(gè)注重用戶真實(shí)體驗(yàn)的平臺(tái)，在郵件中的小心思你覺得亞馬遜會(huì)想不到嗎？輕則只會(huì)屏蔽郵件部分內(nèi)容，重則可能會(huì)被封號(hào)，所以大家在發(fā)郵件的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：
   
       如果買家留了差評(píng)，大家最常見的做法就是通過退款、贈(zèng)送禮品等方式來引導(dǎo)他們刪了差評(píng)，或者通過這種方式讓買家留下好評(píng)，但是通過亞馬遜與買家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時(shí)候，這種行為是被禁止的，因?yàn)檫@樣沒有真實(shí)客觀的反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)其他消費(fèi)者是不公平的。
 

 

       買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時(shí)候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實(shí)郵箱，郵箱信息一般都會(huì)被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實(shí)郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。
 

 

       部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品，應(yīng)該符合規(guī)定，而實(shí)際中這種行為也是不允許的。
亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。
 

 

       賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)示為不需回復(fù)），這是亞馬遜為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)示無需回復(fù)的功能。
       當(dāng)客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復(fù)時(shí)，賣家可以點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過24小時(shí)沒有回復(fù)的郵件，偶爾可以使用一次，不要投機(jī)取巧經(jīng)常使用，因?yàn)閬嗰R遜強(qiáng)大的搜索算法可能檢測(cè)出來，影響賬戶評(píng)級(jí)。
       根據(jù)亞馬遜的研究報(bào)告顯示，超過24小時(shí)回復(fù)買家信息的賣家，獲得差評(píng)的比率會(huì)高出一般的50%，旺季的時(shí)候，很多郵件可能無法及時(shí)處理，而優(yōu)質(zhì)的回復(fù)在顧客滿意度里是一個(gè)重要的關(guān)鍵，買家可以提前通過Manage E-mail Templates 創(chuàng)建郵件回復(fù)模板，減少郵件處理時(shí)間。
 
       通過站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運(yùn)營中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小視這一點(diǎn)，多了解一些亞馬遜平臺(tái)相關(guān)的規(guī)則，避免踩了紅線導(dǎo)致賬號(hào)被封。