亞馬遜收到差評(píng)是賣(mài)家最頭疼的事情，不管是我們國(guó)內(nèi)賣(mài)家還是國(guó)外賣(mài)家都有一個(gè)習(xí)慣，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都比較在意產(chǎn)品的質(zhì)量，于是從產(chǎn)品的好評(píng)和差評(píng)中就能看到很多賣(mài)家使用產(chǎn)品后的感受，很大程度上決定了客戶(hù)是否愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。收到好評(píng)我們自然開(kāi)心，但是收到差評(píng)也是不可避免的，提別是在旺季過(guò)后，各種評(píng)論接踵而來(lái)，面對(duì)差評(píng)我們應(yīng)該如何處理呢?下面我們一起來(lái)看看吧。

 

 

　　1. 對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面分析

 

　　當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生差評(píng)的時(shí)候，要對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容、客戶(hù)的訂單、差評(píng)客戶(hù)的聯(lián)系方式等等，通過(guò)這些全方位的分析，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿的原因，是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)不好而引起的，還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意差評(píng)。

 

　　2. 基于對(duì)差評(píng)的分析

 

　　主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)解決評(píng)價(jià)中所提及的問(wèn)題，在聯(lián)系客戶(hù)的過(guò)程中，一定要態(tài)度真誠(chéng)，以換取客戶(hù)的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意的差評(píng)客戶(hù)，可給予客戶(hù)全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)方式處理。

 

　　3.向亞馬遜提出申訴

 

　　由于亞馬遜買(mǎi)家一般溝通起來(lái)回應(yīng)比較慢，甚至有些買(mǎi)家壓根就不會(huì)理你，為了更快的達(dá)到移除差評(píng)的目的，在聯(lián)系買(mǎi)家的同時(shí)，要根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買(mǎi)家本身的分析，通過(guò)從評(píng)價(jià)中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申訴，申請(qǐng)由亞馬遜協(xié)助移除差評(píng)。比如差評(píng)內(nèi)容是配送的時(shí)效問(wèn)題、客戶(hù)評(píng)價(jià)中帶有辱罵性語(yǔ)言的、或者客戶(hù)在評(píng)價(jià)中有夸大其詞的嫌疑等等這類(lèi)內(nèi)容可以向亞馬遜提出申訴。

 

　　4.適當(dāng)?shù)卦黾雍迷u(píng)降低差評(píng)比例

 

　　當(dāng)然在實(shí)際處理差評(píng)的過(guò)程中，很大可能面對(duì)的情況是，客戶(hù)壓根不理你不回復(fù)郵件，甚至亞馬遜客服也會(huì)告訴你不能幫你移除差評(píng)。所以在處理亞馬遜差評(píng)的時(shí)候，賣(mài)家還要做一項(xiàng)非常有必要的工作就是增加好評(píng)來(lái)降低差評(píng)比例，至于增加好評(píng)的方法可以使用酷鳥(niǎo)賣(mài)家助手索評(píng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣獲得更多的評(píng)價(jià)數(shù)量，從而降低單個(gè)差評(píng)對(duì)于listing排名和銷(xiāo)量的影響。

 

　　以上就是處理亞馬遜差評(píng)的全部?jī)?nèi)容了，大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢(xún)，我們的老師可以免費(fèi)為你解答。百馬匯是專(zhuān)業(yè)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大家如果想要學(xué)習(xí)亞馬遜，歡迎來(lái)了解一下我們哦!