亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁面上，客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。
更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應(yīng)選項或者測驗答題等方式即可完成申訴。但針對某些政策違規(guī)的情況，依然會需要賣家提交相關(guān)證明材料。
1.1 如果賣家承認違規(guī)
亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動計劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認違規(guī)的選項”或“閱讀并勾選承認違規(guī)的選項后，在空白框做詳細解釋說明”的方式。
因此，如果您承認違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。
請注意！系統(tǒng)將根據(jù)賣家的違規(guī)歷史分配不同的申訴方式，具體請查看您申訴頁面上的申訴要求。
1.2 如果賣家否認違規(guī)
否認違規(guī)的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變，與“承認違規(guī)”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規(guī)”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。
