差評，無疑是亞馬遜賣家最痛恨的東西，正所謂一個差評毀所有，可見它的影響有多大！特別是對于新品來說，一個差評的打擊是相當劇烈的。但再好的產品，也不可能避免一個差評都沒有。隨著現(xiàn)在好評的獲取難度越來越大，因此更多的賣家傾向于如何刪掉差評。

有許多賣家對差評都是束手無策的，一是找不到留差評者，二是不知道如何說服買家刪掉差評。

首先我們來看看如何找到留差評者。

有很多服務商是可以找到留差評者的真實郵箱的，但我們今天講的是0 成本刪差評，既然0成本，就略過找服務商的環(huán)節(jié)，自己找。

絕大多數買家profile的名稱都跟自己買家用戶名稱或者真實姓名有關系，要么是跟買家用戶名一樣，要么就是自己的真實姓名或者真實姓名的某一部分。對于這類型的買家評價是完全可以找到他的訂單編號的，找到了訂單編號，你就可以在亞馬遜上發(fā)站內信給買家了，然后跟他溝通改差評。

比如上圖的差評，首先我們可以通過他們的名字在后臺“管理訂單”頁面去查找，選擇ASIN搜索，日期范圍根據評價時間選擇，一般近90天差不多，如果買家評價明確說了用了幾個月就壞了，那么我們可以把時間延長。然后用買家名字一個個搜索，運氣好，很快就搜索到了，運氣不好，可能要搜索很久。

在亞馬遜后臺這么搜索很多時候比較費勁，有的時候還可能找不到，因為如果買家用戶名跟留評論的名字不一樣，那么就找不到了。

下面介紹第二種方法

1. 點擊“數據報告”下面的“庫存和銷售報告”

2. 然后選擇“亞馬遜配送貨件”或者“所有訂單”，沒有做自發(fā)貨的就選擇“亞馬遜配送貨件”，有做自發(fā)貨的就選擇“所有訂單”。然后選擇日期，這里只能下載30天內的，一般來說評價都是近30天或者近兩個月訂單留的評價，所以下載兩個表格就夠了，如果從評論內容得知，該訂單應該是3個月前的，那么下載前三個月的就可以了。

下載下來這些訂單后，用評論人的名稱在表格里搜索，這里注意的時候搜索的時候可以先全部復制，比如上圖的bill roberts, 我們可以先用bill roberts去搜索，如果搜索不到，那么用bill, 和roberts分別去搜索下，有時候我們可能會搜索出好幾個訂單來，這個時候就根據該訂單ASIN 和時間來確定，基本上就能確定是不是差評者了。

為什么通過這種方式找到能找到第一種方式找不到的訂單呢，因為下載下來的表格里面既有買家的買家用戶名，又有收貨地址留的買家真實名字。有的買家評論名字可能是跟用戶名一樣，可能只是用戶名或者真實名字的某一部分，所以通過這種方式大部分買家訂單號就能找到了。

找到買家訂單編號就開始聯(lián)系買家，在跟買家溝通的時候，首先要站在為了解決買家問題的角度出發(fā)，先把問題解決了，把買家哄開心了，再去跟他提改差評的事情，就很容易讓他接受了。有的買家甚至你不提改產品也會主動去幫你改。