做亞馬遜，你永遠(yuǎn)不知道銷量和政策哪個(gè)先來！
 
       大家都知道，亞馬遜平臺(tái)非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，其中的一大利處就時(shí)留住現(xiàn)有用戶，同時(shí)還能不斷吸引更多的消費(fèi)者，這種策略當(dāng)然十分奏效，前段時(shí)間亞馬遜的股價(jià)觸及1083.31美元的高點(diǎn)，亞馬遜創(chuàng)始人兼 CEO 杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）身家隨之超過微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨，成為新的世界首富，可能是為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，于是亞馬遜平臺(tái)新出了兩條政策：
 
       ① 亞馬遜更新了反饋移除請(qǐng)求（Feedback Removal Request）內(nèi)容，并且立即生效。
       ② 亞馬遜美國站很快將會(huì)為賣家自己配送的商品自動(dòng)授權(quán)退貨。
 
       看到了這兩條消息，很多賣家的心情難以言表，畢竟自己選擇的亞馬遜，哭著也要做好，現(xiàn)在就為大家詳細(xì)解釋一下這兩條新規(guī)到底是什么含義：
 

01

      第一個(gè)：有關(guān)反饋移除請(qǐng)求的更新，就是從2017年7月27日起，所有賣家都必須使用反饋管理（Feedback Manager）頁面進(jìn)行所有反饋互動(dòng)。作為此更改的一部分，賣家將無法通過 “Contact Us”請(qǐng)求刪除反饋，而Seller Support的工作人員也將不再評(píng)估反饋請(qǐng)求。
 
       簡單來說，對(duì)賣家的影響就是以后如果客戶對(duì)于店鋪的feedback是差評(píng)，并沒有以前那么容易刪除了，這個(gè)政策更新也沒有過渡期。對(duì)此，賣家需要做的是，積極主動(dòng)的解決客戶出現(xiàn)的問題，有效降低收到負(fù)面反饋的風(fēng)險(xiǎn)，避免后續(xù)刪除差評(píng)的難題。
 

02

       第二個(gè)：關(guān)于自發(fā)貨賣家的退貨政策，最近一部分賣家收到了亞馬遜的官方郵件，從10月2日起，自發(fā)貨賣家的產(chǎn)品將“自動(dòng)授權(quán)”退貨，新功能讓賣家減少退貨相關(guān)時(shí)間和成本，同時(shí)為消費(fèi)者提供簡單高效的退貨體驗(yàn)。
 
       新政策簡化后的退貨流程，消費(fèi)者可以自行在Online Return Center（網(wǎng)上退貨中心）打印預(yù)付退貨運(yùn)單，亞馬遜表示，這項(xiàng)政策可幫助賣家僅退款，而不收回產(chǎn)品，減少退貨處理成本，這對(duì)于價(jià)值低廉的自發(fā)貨賣家有一定優(yōu)勢，但是這項(xiàng)政策無形中允許亞馬遜賣家免費(fèi)得到產(chǎn)品，對(duì)于自發(fā)貨的單價(jià)成本較高的賣家而言，將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。
 
       因?yàn)橘I家要退貨之前不用再聯(lián)系賣家，賣家也無法與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。例如，如果消費(fèi)者因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品操作指南而無法使用產(chǎn)品，那么在被迫退款之前，賣家將無法提供任何幫助，并且可能會(huì)有一些賣家利用這個(gè)政策去免費(fèi)獲得產(chǎn)品。
 
       不過這項(xiàng)新政策中，賣家“特定庫存產(chǎn)品可以豁免自動(dòng)授權(quán)退貨”，在某些情況下，專業(yè)賣家可以要求為特定SKU申請(qǐng)豁免這項(xiàng)政策，比如運(yùn)費(fèi)較低的SKU，或者產(chǎn)品成本低于退貨成本的SKU。還是建議在亞馬遜平臺(tái)銷售產(chǎn)品的賣家，能發(fā)FBA的盡量發(fā)FBA，避免在銷售的過程中產(chǎn)生上面那些不必要的麻煩。

       亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則不斷更新改變，主要核心都是從消費(fèi)者角度考慮，各位賣家只能去適應(yīng)這些規(guī)則，畢竟“顧客是上帝”，想要提升銷量，就需要全方位的服務(wù)于顧客，提升他們的滿意度。


百馬匯公開課：
 
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